サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること

サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していることのレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: トップの方向けです
【コメント】: 顧客満足日本一に魅かれて読んでみました。いろんな仕組みについて書かれており、参考にはなりますが、やはりこのような組織はトップの方の考え方が大きく影響しているようです。
是非、組織に影響を及ぼせるポジションの方には読んでいただきたい本です。

サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していることのレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 人こそ魂
【コメント】: 顧客満足は、顧客のためではなく自分のためだ、との言葉、真実ですね。
顧客満足は、相手が人間である以上、人間味が魂なのでしょう。
３０Ｓや、その後の章、節のタイトル、実践話は、他業種の方にも、参考になります。
商売に限らず、人付き合い全般にも応用できることが多く書かれています。

日産ゴーンさんが競合ながら、気に入ったのも理解ができる。

サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していることのレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 社会に生きるすべての人に☆
【コメント】: 本当のＣＳとは何か…？

マニュアルのない会社において、いかにして顧客満足度数年連続１位をとれるのか…

それが
会社設立からの実践を通して考えられた「３０Ｓ」

「お客さまは神様ではなく弱者である」など

社長独自の考え方などによって納得できます。


これはサービスに関する仕事につく人だけではなく
社会に生きる人すべてに共通...