ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法

ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 「ほどほど」ではなく、「徹底」された手法
【コメント】: ディズニーの人材研修機関が
「最高」の顧客サービスを提供するための「徹底」された手法
を解説しています

まず、ディズニーの企業指針が説明されます（P20）
　ディズニーでは「すべての場所で、すべての年代の人々を幸せにする」が
　サービステーマである。

　サービステーマ実現のための行動指針となり、クオリティ・サービス計測の
　手段となるのがサービス基...

ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: すべての企業人に推薦できる良著
【コメント】: ディズニーランドの顧客対策の秘密に書かれた本ですが、すべての企業人に読んでもらいたい内容だと思います。

ここで質問。あなたの会社で問題だと思うのは？
1.顧客満足度をあげること　2.競合対策　3.価格競争　4.社員教育

「それは、ディズニーも一緒です！」

冒頭でそういわれてハッとしました。ディズニーのひとり勝ちは、われわれと変わらない問題に立ち向かって築き上げた...

ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法のレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: Goodショー
【コメント】: 実際に僕はディズニーランドでキャストをしていましたが、この手の教育暴露本が出たので本家もやっと公開したという事でしょうか。
人財（人材）をとても大切にするから、キャストもゲストを大切にする。
“思い出”という最高の物を作る人のマジックはどうして生まれるのか？いくつの企業名が出てきますが、サービス業だけでなく、全ての経営者に読んでほしい内容です。物は違ってもゲスト（お客）を幸せにする為に...