真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか

真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したかのレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: もっとは読んでおけば・・・
【コメント】: 良かった・・

サービスとか仕事とか、それはどういうことなのかが
しみじみわかる。

真実の瞬間という言葉は彼のお陰で有名になり
マッキンゼーとかさも自分たちが考えたかのように
使っているけど、実際に改革をした
ヤンカールソンのほうが、やはり尊敬に値しますね。

読むべき本です

真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したかのレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 何度も読み返したい
【コメント】: スカンジナビア航空を立て直したヤンカールソンが「仕事」「組織」「サービス」そして「お客さまに喜ばれることとは」を教えてくれるバイブルです。
お客さまと直接接する従業員が、お客さまにのためを想って自立的に判断できてこそ、サービスの本領が発揮されるのですね。そのためには、高い理想と意識を持って働いていなければならないのですね。
著書の中に出てくるエピソードも、ひとつひとつ簡単なようで難し...

真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したかのレビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: リーダー　＝　顧客を愛する　＋　従業員を愛する
【コメント】:
1970−80年代の古い話ではあるが、
古さを感じさせない爽快なビジネス書であった。

旧態依然の企業幹部は、
この作品の内容を嘲笑するのかもしれないが、
21世紀にはスカンジナビア航空のような企業が
（それはすなわちカールソンのような柔軟で
物事の核に焦点を当てられるリーダーを持つ企業を意味する）、
どんどん顧客を味方につけて成長していくのだと思う。
EDIT